Оценка удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений в комитете по делам архивов Нижегородской области

Будем признательны за участие в проведении опроса.

1. 1. Приходилось ли Вам обращаться в комитет по делам архивов Нижегородской области (далее – комитет) с какими-либо предложениями, заявлениями, жалобами, запросами в период с 1 января 2025 года? 

   (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа)

   да	29	9.00%
   нет (далее опрос проходить не нужно, спасибо за участие!)	304	91.00%

2. 2. К какому типу относилось обращение?

    (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа)

   заявление	22	6.61%
   предложение	3	0.90%
   жалоба	0	0.00%
   иное	47	14.11%
   Укажите "иное"	3	0.90%

3. 4. Укажите, пожалуйста, способ подачи обращения

   (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа)

   письменное обращение по почте	10	3.00%
   лично в комитет (личный прием, передача обращения лично/ курьером)	3	0.90%
   обращение в электронной форме через сайт комитета	3	0.90%
   обращение в электронной форме через социальные сети	0	0.00%
   обращение посредством Платформы обратной связи	3	0.90%
   обращение посредством портала Госуслуг	0	0.00%
   иное	39	11.71%
   Укажите "иное"	5	1.50%

4. 5. Насколько было легко или сложно подать обращение?

   сложно	2	0.60%
   скорее сложно	1	0.30%
   и да и нет	6	1.80%
   скорее легко	16	4.80%
   очень легко	31	9.31%

5. 6. Насколько Вы удовлетворены процессом рассмотрения обращения в комитете в целом?

   полностью не удовлетворены	4	1.20%
   скорее не удовлетворены	0	0.00%
   и да и нет	8	2.40%
   скорее удовлетворены	8	2.40%
   полностью удовлетворены	35	10.51%

6. 7. Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами рассмотрения обращения в комитете: понятность и удобство подачи, информирование о статусе рассмотрения, понятность и доступность ответа, простота и открытость коммуникации в процессе рассмотрения обращения?

   Дайте, пожалуйста, оценку по 5 балльной шкале, где 1 – означает полностью не удовлетворены, 2 – скорее не удовлетворены, 3 – и да и нет, 4 – скорее удовлетворены, 5 – полностью удовлетворены.

   1	1	0.30%
   2	0	0.00%
   3	7	2.10%
   4	6	1.80%
   5	40	12.01%

7. 8. Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами рассмотрения обращения в комитете: срок рассмотрения обращения, оперативность получения ответа, возможность получения ответа в электронном виде?

   Дайте, пожалуйста, оценку по 5-ти балльной шкале, где 1 – означает полностью не удовлетворены, 2 – скорее не удовлетворены, 3 – и да и нет, 4 – скорее удовлетворены, 5 – полностью удовлетворены

   1	1	0.30%
   2	0	0.00%
   3	5	1.50%
   4	5	1.50%
   5	43	12.91%

8. 9. Изменилось ли Ваше отношение к комитету после получения ответа на обращение?

   (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа)

   да, в лучшую сторону	23	6.91%
   да, в худшую сторону	1	0.30%
   нет, не изменилось	30	9.01%

9. 11. Что, по Вашему мнению, необходимо изменить в порядке рассмотрения обращений в комитете?

   (Напишите, пожалуйста)

   30

   9.01%

10. 12. Ваш пол (Выберите,  пожалуйста, вариант ответа)

    мужской	17	5.11%
    женский	51	15.32%

11. 13. Ваш возраст  (Выберите,  пожалуйста, вариант ответа)

    18-29 лет	11	3.30%
    30-44 года	32	9.61%
    45-60 лет	28	8.41%
    61 год и старше	3	0.90%

12. 14. К какой группе по роду занятий Вы себя относите (Выберите пожалуйста, один вариант ответа)

    ученые (с ученым званием или ученой степенью)	0	0.00%
    генеалоги	0	0.00%
    краеведы	1	0.30%
    исторические реконструкторы	1	0.30%
    преподаватели высших и средних учебных заведений	0	0.00%
    аспиранты и соискатели	0	0.00%
    учащиеся высших и средних учебных заведений	0	0.00%
    работники СМИ	0	0.00%
    пенсионеры и предпенсионеры	1	0.30%
    волонтеры	0	0.00%
    индивидуальные предприниматели	0	0.00%
    самозанятые	0	0.00%
    государственные служащие	59	17.72%
    муниципальные служащие	2	0.60%
    другое	9	2.70%