Оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением государственной услуги комитета по делам архивов Нижегородской области об организации исполнения запросов на получение архивных справок, архивных выписок и архивных копий

Будем признательны за участие в проведении опроса

1. 1. Приходилось ли Вам обращаться в комитет по делам архивов Нижегородской области (далее – комитет) за предоставлением государственной услуги: получение сведений о Вашем стаже, заработной плате, награждении, образовании с целью социальной защиты, предусматривающей Ваше пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций (обращения социально-правового характера)?

   да	18	8.00%
   нет (далее опрос проходить не нужно, спасибо за участие!)	212	92.00%

2. 2. Каким образом Вы направили обращение

   через личный кабинет на портале Госуслуги	19	8.23%
   почтой РФ	2	0.87%

3. 3. Насколько Вы удовлетворены государственной услугой комитета, которой воспользовались? (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа от 1 до 5, где 1 –  означает полностью не удовлетворен, 2 – скорее не удовлетворен, 3 –  и да и нет, 4 – скорее удовлетворен,  5 – полностью удовлетворен)

   1	0	0.00%
   2	1	0.43%
   3	1	0.43%
   4	2	0.87%
   5	17	7.36%

4. 5. Насколько было легко или сложно получить государственную услугу комитета? (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа от 1 до 5, где 1 –  означает сложно, 2 – скорее сложно, 3 –  и да и нет, 4 – скорее легко,  5 – очень легко)

   1	0	0.00%
   2	0	0.00%
   3	1	0.43%
   4	3	1.30%
   5	18	7.79%

5. 7. Насколько Вы удовлетворены доступностью подачи (направления) заявления для получения государственной услуги? (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа от 1 до 5, где 1 –  означает полностью не удовлетворен, 2 – скорее не удовлетворен, 3 –  и да и нет, 4 – скорее удовлетворен,  5 – полностью удовлетворен)

   1	0	0.00%
   2	0	0.00%
   3	1	0.43%
   4	3	1.30%
   5	18	7.79%

6. 8. Насколько Вы удовлетворены понятностью и удобством подачи заявления для получения государственной услуги? (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа от 1 до 5, где 1 –  означает полностью не удовлетворен, 2 – скорее не удовлетворен, 3 –  и да и нет, 4 – скорее удовлетворен,  5 – полностью удовлетворен)

   1	0	0.00%
   2	0	0.00%
   3	2	0.87%
   4	2	0.87%
   5	18	7.79%

7. 9. Насколько Вы удовлетворены сроком рассмотрения заявления при получении государственной услуги? (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа от 1 до 5, где 1 –  означает полностью не удовлетворен, 2 – скорее не удовлетворен, 3 –  и да и нет, 4 – скорее удовлетворен,  5 – полностью удовлетворен)

   1	1	0.43%
   2	0	0.00%
   3	0	0.00%
   4	5	2.16%
   5	16	6.93%

8. 10. Насколько Вы удовлетворены информированием о статусе заявления при получении государственной услуги? (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа от 1 до 5, где 1 –  означает полностью не удовлетворен, 2 – скорее не удовлетворен, 3 –  и да и нет, 4 – скорее удовлетворен,  5 – полностью удовлетворен)

   1	0	0.00%
   2	0	0.00%
   3	0	0.00%
   4	4	1.73%
   5	18	7.79%

9. 11. Насколько Вы удовлетворены понятностью и доступностью ответа на заявление при получении государственной услуги? (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа от 1 до 5, где 1 –  означает полностью не удовлетворен, 2 – скорее не удовлетворен, 3 –  и да и нет, 4 – скорее удовлетворен,  5 – полностью удовлетворен)

   1	1	0.43%
   2	0	0.00%
   3	0	0.00%
   4	2	0.87%
   5	19	8.23%

10. 12. Насколько Вы удовлетворены простотой и открытостью коммуникации в процессе рассмотрения заявления при получении государственной услуги? (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа от 1 до 5, где 1 –  означает полностью не удовлетворен, 2 – скорее не удовлетворен, 3 –  и да и нет, 4 – скорее удовлетворен,  5 – полностью удовлетворен)

    1	1	0.43%
    2	0	0.00%
    3	0	0.00%
    4	4	1.73%
    5	15	6.49%

11. 13. Насколько Вы удовлетворены способом получения государственной услуги? (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа от 1 до 5, где 1 –  означает полностью не удовлетворен, 2 – скорее не удовлетворен, 3 –  и да и нет, 4 – скорее удовлетворен,  5 – полностью удовлетворен)

    1	0	0.00%
    2	0	0.00%
    3	1	0.43%
    4	3	1.30%
    5	18	7.79%

12. 14. Пожалуйста, прокомментируйте, почему поставили именно такие оценки:

    Комментарий

    12

    5.19%

13. 15. Сотрудники комитета проявляют уважение при общении, проявляют желание и готовность прийти на помощь (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа, где означает: 1 – никогда, 2 – редко, 3 – иногда, 4 – часто, 5 - всегда)

    1	0	0.00%
    2	0	0.00%
    3	0	0.00%
    4	2	0.87%
    5	20	8.66%

14. 16. Пожалуйста, прокомментируйте, почему поставили именно такие оценки:

    Комментарий

    12

    5.19%

15. 17. Сотрудники комитета понятно и в полном объеме отвечают на поставленные вопросы по получению государственной услуги (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа, где означает: 1 – никогда, 2 – редко, 3 – иногда, 4 – часто, 5 - всегда)

    1	0	0.00%
    2	0	0.00%
    3	0	0.00%
    4	2	0.87%
    5	19	8.23%

16. 18. Пожалуйста, прокомментируйте, почему поставили именно такие оценки:

    Комментарий

    12

    5.19%

17. 19. Ваш пол 

    мужской	7	3.03%
    женский	28	12.12%

18. 20. Ваш возраст  

    18-29 лет	5	2.16%
    30-44 года	13	5.63%
    45-60 лет	18	7.79%
    61 год и старше	0	0.00%

19. 21. К какой группе по роду занятий Вы себя относите

    ученые (с ученым званием или ученой степенью)	0	0.00%
    генеалоги	0	0.00%
    краеведы	1	0.43%
    исторические реконструкторы	0	0.00%
    преподаватели высших и средних учебных заведений	0	0.00%
    аспиранты и соискатели	0	0.00%
    учащиеся высших и средних учебных заведений	0	0.00%
    работники СМИ	0	0.00%
    пенсионеры и предпенсионеры	1	0.43%
    волонтеры	0	0.00%
    индивидуальные предприниматели	0	0.00%
    самозанятые	0	0.00%
    государственные служащие	30	12.99%
    муниципальные служащие	1	0.43%
    другое	2	0.87%