Оценка удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений в комитете по делам архивов Нижегородской области

Будем признательны за участие в проведении опроса.

1. 1. Приходилось ли Вам обращаться в комитет по делам архивов Нижегородской области (далее – комитет) с какими-либо предложениями, заявлениями, жалобами, запросами в период с 1 января 2025 года? 

   (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа)

   да	14	8.00%
   нет (далее опрос проходить не нужно, спасибо за участие!)	164	92.00%

2. 2. К какому типу относилось обращение?

    (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа)

   заявление	10	5.62%
   предложение	2	1.12%
   жалоба	0	0.00%
   иное	12	6.74%
   Укажите "иное"	2	1.12%

3. 4. Укажите, пожалуйста, способ подачи обращения

   (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа)

   письменное обращение по почте	6	3.37%
   лично в комитет (личный прием, передача обращения лично/ курьером)	0	0.00%
   обращение в электронной форме через сайт комитета	3	1.69%
   обращение в электронной форме через социальные сети	0	0.00%
   обращение посредством Платформы обратной связи	1	0.56%
   обращение посредством портала Госуслуг	2	1.12%
   иное	11	6.18%
   Укажите "иное"	0	0.00%

4. 5. Насколько было легко или сложно подать обращение?

   сложно	0	0.00%
   скорее сложно	0	0.00%
   и да и нет	4	2.25%
   скорее легко	7	3.93%
   очень легко	12	6.74%

5. 6. Насколько Вы удовлетворены процессом рассмотрения обращения в комитете в целом?

   полностью не удовлетворены	0	0.00%
   скорее не удовлетворены	0	0.00%
   и да и нет	4	2.25%
   скорее удовлетворены	4	2.25%
   полностью удовлетворены	15	8.43%

6. 7. Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами рассмотрения обращения в комитете: понятность и удобство подачи, информирование о статусе рассмотрения, понятность и доступность ответа, простота и открытость коммуникации в процессе рассмотрения обращения?

   Дайте, пожалуйста, оценку по 5 балльной шкале, где 1 – означает полностью не удовлетворены, 2 – скорее не удовлетворены, 3 – и да и нет, 4 – скорее удовлетворены, 5 – полностью удовлетворены.

   1	0	0.00%
   2	0	0.00%
   3	3	1.69%
   4	0	0.00%
   5	19	10.67%

7. 8. Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами рассмотрения обращения в комитете: срок рассмотрения обращения, оперативность получения ответа, возможность получения ответа в электронном виде?

   Дайте, пожалуйста, оценку по 5-ти балльной шкале, где 1 – означает полностью не удовлетворены, 2 – скорее не удовлетворены, 3 – и да и нет, 4 – скорее удовлетворены, 5 – полностью удовлетворены

   1	0	0.00%
   2	0	0.00%
   3	3	1.69%
   4	1	0.56%
   5	18	10.11%

8. 9. Изменилось ли Ваше отношение к комитету после получения ответа на обращение?

   (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа)

   да, в лучшую сторону	10	5.62%
   да, в худшую сторону	1	0.56%
   нет, не изменилось	10	5.62%

9. 11. Что, по Вашему мнению, необходимо изменить в порядке рассмотрения обращений в комитете?

   (Напишите, пожалуйста)

   13

   7.30%

10. 12. Ваш пол (Выберите,  пожалуйста, вариант ответа)

    мужской	7	3.93%
    женский	31	17.42%

11. 13. Ваш возраст  (Выберите,  пожалуйста, вариант ответа)

    18-29 лет	7	3.93%
    30-44 года	18	10.11%
    45-60 лет	12	6.74%
    61 год и старше	1	0.56%

12. 14. К какой группе по роду занятий Вы себя относите (Выберите пожалуйста, один вариант ответа)

    ученые (с ученым званием или ученой степенью)	1	0.56%
    генеалоги	0	0.00%
    краеведы	0	0.00%
    исторические реконструкторы	0	0.00%
    преподаватели высших и средних учебных заведений	0	0.00%
    аспиранты и соискатели	0	0.00%
    учащиеся высших и средних учебных заведений	0	0.00%
    работники СМИ	0	0.00%
    пенсионеры и предпенсионеры	1	0.56%
    волонтеры	3	1.69%
    индивидуальные предприниматели	0	0.00%
    самозанятые	1	0.56%
    государственные служащие	31	17.42%
    муниципальные служащие	1	0.56%
    другое	0	0.00%