Оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением государственной услуги комитета по делам архивов Нижегородской области об организации исполнения запросов на получение архивных справок, архивных выписок и архивных копий

Будем признательны за участие в проведении опроса

1. 1. Приходилось ли Вам обращаться в комитет по делам архивов Нижегородской области (далее – комитет) за предоставлением государственной услуги: получение сведений о Вашем стаже, заработной плате, награждении, образовании с целью социальной защиты, предусматривающей Ваше пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций (обращения социально-правового характера)?

   да	32	14.00%
   нет (далее опрос проходить не нужно, спасибо за участие!)	193	86.00%

2. 2. Каким образом Вы направили обращение

   через личный кабинет на портале Госуслуги	27	12.00%
   почтой РФ	16	7.11%

3. 3. Насколько Вы удовлетворены государственной услугой комитета, которой воспользовались? (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа от 1 до 5, где 1 –  означает полностью не удовлетворен, 2 – скорее не удовлетворен, 3 –  и да и нет, 4 – скорее удовлетворен,  5 – полностью удовлетворен)

   1	1	0.44%
   2	0	0.00%
   3	6	2.67%
   4	4	1.78%
   5	37	16.44%

4. 5. Насколько было легко или сложно получить государственную услугу комитета? (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа от 1 до 5, где 1 –  означает сложно, 2 – скорее сложно, 3 –  и да и нет, 4 – скорее легко,  5 – очень легко)

   1	2	0.89%
   2	0	0.00%
   3	8	3.56%
   4	7	3.11%
   5	29	12.89%

5. 7. Насколько Вы удовлетворены доступностью подачи (направления) заявления для получения государственной услуги? (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа от 1 до 5, где 1 –  означает полностью не удовлетворен, 2 – скорее не удовлетворен, 3 –  и да и нет, 4 – скорее удовлетворен,  5 – полностью удовлетворен)

   1	0	0.00%
   2	0	0.00%
   3	11	4.89%
   4	3	1.33%
   5	31	13.78%

6. 8. Насколько Вы удовлетворены понятностью и удобством подачи заявления для получения государственной услуги? (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа от 1 до 5, где 1 –  означает полностью не удовлетворен, 2 – скорее не удовлетворен, 3 –  и да и нет, 4 – скорее удовлетворен,  5 – полностью удовлетворен)

   1	0	0.00%
   2	0	0.00%
   3	11	4.89%
   4	2	0.89%
   5	30	13.33%

7. 9. Насколько Вы удовлетворены сроком рассмотрения заявления при получении государственной услуги? (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа от 1 до 5, где 1 –  означает полностью не удовлетворен, 2 – скорее не удовлетворен, 3 –  и да и нет, 4 – скорее удовлетворен,  5 – полностью удовлетворен)

   1	1	0.44%
   2	0	0.00%
   3	9	4.00%
   4	4	1.78%
   5	29	12.89%

8. 10. Насколько Вы удовлетворены информированием о статусе заявления при получении государственной услуги? (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа от 1 до 5, где 1 –  означает полностью не удовлетворен, 2 – скорее не удовлетворен, 3 –  и да и нет, 4 – скорее удовлетворен,  5 – полностью удовлетворен)

   1	1	0.44%
   2	0	0.00%
   3	9	4.00%
   4	3	1.33%
   5	32	14.22%

9. 11. Насколько Вы удовлетворены понятностью и доступностью ответа на заявление при получении государственной услуги? (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа от 1 до 5, где 1 –  означает полностью не удовлетворен, 2 – скорее не удовлетворен, 3 –  и да и нет, 4 – скорее удовлетворен,  5 – полностью удовлетворен)

   1	1	0.44%
   2	0	0.00%
   3	9	4.00%
   4	3	1.33%
   5	31	13.78%

10. 12. Насколько Вы удовлетворены простотой и открытостью коммуникации в процессе рассмотрения заявления при получении государственной услуги? (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа от 1 до 5, где 1 –  означает полностью не удовлетворен, 2 – скорее не удовлетворен, 3 –  и да и нет, 4 – скорее удовлетворен,  5 – полностью удовлетворен)

    1	1	0.44%
    2	0	0.00%
    3	8	3.56%
    4	3	1.33%
    5	32	14.22%

11. 13. Насколько Вы удовлетворены способом получения государственной услуги? (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа от 1 до 5, где 1 –  означает полностью не удовлетворен, 2 – скорее не удовлетворен, 3 –  и да и нет, 4 – скорее удовлетворен,  5 – полностью удовлетворен)

    1	1	0.44%
    2	0	0.00%
    3	10	4.44%
    4	2	0.89%
    5	32	14.22%

12. 14. Пожалуйста, прокомментируйте, почему поставили именно такие оценки:

    Комментарий

    21

    9.33%

13. 15. Сотрудники комитета проявляют уважение при общении, проявляют желание и готовность прийти на помощь (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа, где означает: 1 – никогда, 2 – редко, 3 – иногда, 4 – часто, 5 - всегда)

    1	0	0.00%
    2	0	0.00%
    3	5	2.22%
    4	7	3.11%
    5	32	14.22%

14. 16. Пожалуйста, прокомментируйте, почему поставили именно такие оценки:

    Комментарий

    21

    9.33%

15. 17. Сотрудники комитета понятно и в полном объеме отвечают на поставленные вопросы по получению государственной услуги (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа, где означает: 1 – никогда, 2 – редко, 3 – иногда, 4 – часто, 5 - всегда)

    1	0	0.00%
    2	0	0.00%
    3	5	2.22%
    4	7	3.11%
    5	31	13.78%

16. 18. Пожалуйста, прокомментируйте, почему поставили именно такие оценки:

    Комментарий

    21

    9.33%

17. 19. Ваш пол 

    мужской	23	10.22%
    женский	49	21.78%

18. 20. Ваш возраст  

    18-29 лет	9	4.00%
    30-44 года	27	12.00%
    45-60 лет	32	14.22%
    61 год и старше	5	2.22%

19. 21. К какой группе по роду занятий Вы себя относите

    ученые (с ученым званием или ученой степенью)	3	1.33%
    генеалоги	0	0.00%
    краеведы	1	0.44%
    исторические реконструкторы	0	0.00%
    преподаватели высших и средних учебных заведений	0	0.00%
    аспиранты и соискатели	1	0.44%
    учащиеся высших и средних учебных заведений	0	0.00%
    работники СМИ	0	0.00%
    пенсионеры и предпенсионеры	6	2.67%
    волонтеры	1	0.44%
    индивидуальные предприниматели	0	0.00%
    самозанятые	2	0.89%
    государственные служащие	52	23.11%
    муниципальные служащие	1	0.44%
    другое	5	2.22%