Оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением государственной услуги комитета по делам архивов Нижегородской области об организации исполнения запросов на получение архивных справок, архивных выписок и архивных копий

Будем признательны за участие в проведении опроса

1. 1. Приходилось ли Вам обращаться в комитет по делам архивов Нижегородской области (далее – комитет) за предоставлением государственной услуги: получение сведений о Вашем стаже, заработной плате, награждении, образовании с целью социальной защиты, предусматривающей Ваше пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций (обращения социально-правового характера)?

   да	7	87.50%
   нет (далее опрос проходить не нужно, спасибо за участие!)	1	12.50%

2. 2. Каким образом Вы направили обращение

   через личный кабинет на портале Госуслуги	7	87.50%
   почтой РФ	0	0.00%

3. 3. Насколько Вы удовлетворены государственной услугой комитета, которой воспользовались? (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа от 1 до 5, где 1 –  означает полностью не удовлетворен, 2 – скорее не удовлетворен, 3 –  и да и нет, 4 – скорее удовлетворен,  5 – полностью удовлетворен)

   1	0	0.00%
   2	0	0.00%
   3	0	0.00%
   4	0	0.00%
   5	7	87.50%

4. 5. Насколько было легко или сложно получить государственную услугу комитета? (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа от 1 до 5, где 1 –  означает сложно, 2 – скорее сложно, 3 –  и да и нет, 4 – скорее легко,  5 – очень легко)

   1	0	0.00%
   2	0	0.00%
   3	0	0.00%
   4	1	12.50%
   5	6	75.00%

5. 7. Насколько Вы удовлетворены доступностью подачи (направления) заявления для получения государственной услуги? (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа от 1 до 5, где 1 –  означает полностью не удовлетворен, 2 – скорее не удовлетворен, 3 –  и да и нет, 4 – скорее удовлетворен,  5 – полностью удовлетворен)

   1	0	0.00%
   2	0	0.00%
   3	0	0.00%
   4	2	25.00%
   5	5	62.50%

6. 8. Насколько Вы удовлетворены понятностью и удобством подачи заявления для получения государственной услуги? (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа от 1 до 5, где 1 –  означает полностью не удовлетворен, 2 – скорее не удовлетворен, 3 –  и да и нет, 4 – скорее удовлетворен,  5 – полностью удовлетворен)

   1	0	0.00%
   2	0	0.00%
   3	0	0.00%
   4	2	25.00%
   5	5	62.50%

7. 9. Насколько Вы удовлетворены сроком рассмотрения заявления при получении государственной услуги? (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа от 1 до 5, где 1 –  означает полностью не удовлетворен, 2 – скорее не удовлетворен, 3 –  и да и нет, 4 – скорее удовлетворен,  5 – полностью удовлетворен)

   1	0	0.00%
   2	0	0.00%
   3	0	0.00%
   4	2	25.00%
   5	5	62.50%

8. 10. Насколько Вы удовлетворены информированием о статусе заявления при получении государственной услуги? (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа от 1 до 5, где 1 –  означает полностью не удовлетворен, 2 – скорее не удовлетворен, 3 –  и да и нет, 4 – скорее удовлетворен,  5 – полностью удовлетворен)

   1	0	0.00%
   2	0	0.00%
   3	0	0.00%
   4	2	25.00%
   5	5	62.50%

9. 11. Насколько Вы удовлетворены понятностью и доступностью ответа на заявление при получении государственной услуги? (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа от 1 до 5, где 1 –  означает полностью не удовлетворен, 2 – скорее не удовлетворен, 3 –  и да и нет, 4 – скорее удовлетворен,  5 – полностью удовлетворен)

   1	0	0.00%
   2	0	0.00%
   3	0	0.00%
   4	1	12.50%
   5	6	75.00%

10. 12. Насколько Вы удовлетворены простотой и открытостью коммуникации в процессе рассмотрения заявления при получении государственной услуги? (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа от 1 до 5, где 1 –  означает полностью не удовлетворен, 2 – скорее не удовлетворен, 3 –  и да и нет, 4 – скорее удовлетворен,  5 – полностью удовлетворен)

    1	0	0.00%
    2	0	0.00%
    3	0	0.00%
    4	2	25.00%
    5	5	62.50%

11. 13. Насколько Вы удовлетворены способом получения государственной услуги? (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа от 1 до 5, где 1 –  означает полностью не удовлетворен, 2 – скорее не удовлетворен, 3 –  и да и нет, 4 – скорее удовлетворен,  5 – полностью удовлетворен)

    1	0	0.00%
    2	0	0.00%
    3	0	0.00%
    4	2	25.00%
    5	5	62.50%

12. 14. Пожалуйста, прокомментируйте, почему поставили именно такие оценки:

    Комментарий

    2

    25.00%

13. 15. Сотрудники комитета проявляют уважение при общении, проявляют желание и готовность прийти на помощь (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа, где означает: 1 – никогда, 2 – редко, 3 – иногда, 4 – часто, 5 - всегда)

    1	0	0.00%
    2	0	0.00%
    3	0	0.00%
    4	1	12.50%
    5	6	75.00%

14. 16. Пожалуйста, прокомментируйте, почему поставили именно такие оценки:

    Комментарий

    2

    25.00%

15. 17. Сотрудники комитета понятно и в полном объеме отвечают на поставленные вопросы по получению государственной услуги (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа, где означает: 1 – никогда, 2 – редко, 3 – иногда, 4 – часто, 5 - всегда)

    1	0	0.00%
    2	0	0.00%
    3	0	0.00%
    4	2	25.00%
    5	5	62.50%

16. 18. Пожалуйста, прокомментируйте, почему поставили именно такие оценки:

    Комментарий

    2

    25.00%

17. 19. Ваш пол 

    мужской	3	37.50%
    женский	4	50.00%

18. 20. Ваш возраст  

    18-29 лет	0	0.00%
    30-44 года	1	12.50%
    45-60 лет	4	50.00%
    61 год и старше	2	25.00%

19. 21. К какой группе по роду занятий Вы себя относите

    ученые (с ученым званием или ученой степенью)	0	0.00%
    генеалоги	0	0.00%
    краеведы	0	0.00%
    исторические реконструкторы	0	0.00%
    преподаватели высших и средних учебных заведений	0	0.00%
    аспиранты и соискатели	0	0.00%
    учащиеся высших и средних учебных заведений	0	0.00%
    работники СМИ	0	0.00%
    пенсионеры и предпенсионеры	3	37.50%
    волонтеры	0	0.00%
    индивидуальные предприниматели	0	0.00%
    самозанятые	0	0.00%
    государственные служащие	3	37.50%
    муниципальные служащие	0	0.00%
    другое	1	12.50%