Оценка удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений в комитете по делам архивов Нижегородской области

1. 1. Приходилось ли Вам обращаться в комитет по делам архивов Нижегородской области (далее – комитет) с какими-либо предложениями, заявлениями, жалобами, запросами в период с 1 января 2025 года? 

   (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа)

   

   	8 (80.00%)	да
   	1 (10.00%)	нет (далее опрос проходить не нужно, спасибо за участие!)

2. 2. К какому типу относилось обращение?

    (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа)

   

   	4 (40.00%)	заявление
   	1 (10.00%)	предложение
   	1 (10.00%)	жалоба
   	2 (20.00%)	иное
   	0 (0.00%)	Укажите "иное"

3. 4. Укажите, пожалуйста, способ подачи обращения

   (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа)

   

   	1 (10.00%)	письменное обращение по почте
   	2 (20.00%)	лично в комитет (личный прием, передача обращения лично/ курьером)
   	4 (40.00%)	обращение в электронной форме через сайт комитета
   	0 (0.00%)	обращение в электронной форме через социальные сети
   	0 (0.00%)	обращение посредством Платформы обратной связи
   	0 (0.00%)	обращение посредством портала Госуслуг
   	1 (10.00%)	иное
   	0 (0.00%)	Укажите "иное"

4. 5. Насколько было легко или сложно подать обращение?

   

   	0 (0.00%)	сложно
   	0 (0.00%)	скорее сложно
   	0 (0.00%)	и да и нет
   	3 (30.00%)	скорее легко
   	6 (60.00%)	очень легко

5. 6. Насколько Вы удовлетворены процессом рассмотрения обращения в комитете в целом?

   

   	0 (0.00%)	полностью не удовлетворены
   	1 (10.00%)	скорее не удовлетворены
   	0 (0.00%)	и да и нет
   	1 (10.00%)	скорее удовлетворены
   	6 (60.00%)	полностью удовлетворены

6. 7. Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами рассмотрения обращения в комитете: понятность и удобство подачи, информирование о статусе рассмотрения, понятность и доступность ответа, простота и открытость коммуникации в процессе рассмотрения обращения?

   Дайте, пожалуйста, оценку по 5 балльной шкале, где 1 – означает полностью не удовлетворены, 2 – скорее не удовлетворены, 3 – и да и нет, 4 – скорее удовлетворены, 5 – полностью удовлетворены.

   

   	0 (0.00%)	1
   	0 (0.00%)	2
   	1 (10.00%)	3
   	0 (0.00%)	4
   	7 (70.00%)	5

7. 8. Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами рассмотрения обращения в комитете: срок рассмотрения обращения, оперативность получения ответа, возможность получения ответа в электронном виде?

   Дайте, пожалуйста, оценку по 5-ти балльной шкале, где 1 – означает полностью не удовлетворены, 2 – скорее не удовлетворены, 3 – и да и нет, 4 – скорее удовлетворены, 5 – полностью удовлетворены

   

   	0 (0.00%)	1
   	0 (0.00%)	2
   	0 (0.00%)	3
   	1 (10.00%)	4
   	3 (30.00%)	5

8. 9. Изменилось ли Ваше отношение к комитету после получения ответа на обращение?

   (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа)

   

   	4 (40.00%)	да, в лучшую сторону
   	0 (0.00%)	да, в худшую сторону
   	4 (40.00%)	нет, не изменилось

9. 11. Что, по Вашему мнению, необходимо изменить в порядке рассмотрения обращений в комитете?

   

   6 (60.00%)

   (Напишите, пожалуйста)

10. 12. Ваш пол (Выберите, пожалуйста, один вариант ответа)

    

    	0 (0.00%)	мужской
    	9 (90.00%)	женский

11. 13. Ваш возраст  (Выберите,  пожалуйста, один вариант ответа)

    

    	0 (0.00%)	18-29 лет
    	2 (20.00%)	30-44 года
    	6 (60.00%)	45-60 лет
    	1 (10.00%)	61 год и старше

12. 14. К какой группе по роду занятий Вы себя относите (Выберите пожалуйста, один вариант ответа)

    

    	0 (0.00%)	ученые (с ученым званием или ученой степенью)
    	0 (0.00%)	генеалоги
    	0 (0.00%)	краеведы
    	0 (0.00%)	исторические реконструкторы
    	0 (0.00%)	преподаватели высших и средних учебных заведений
    	0 (0.00%)	аспиранты и соискатели
    	0 (0.00%)	учащиеся высших и средних учебных заведений
    	0 (0.00%)	работники СМИ
    	0 (0.00%)	пенсионеры и предпенсионеры
    	0 (0.00%)	волонтеры
    	0 (0.00%)	индивидуальные предприниматели
    	0 (0.00%)	самозанятые
    	5 (50.00%)	государственные служащие
    	3 (30.00%)	муниципальные служащие
    	1 (10.00%)	другое