Итоги опроса «Оценка удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений в комитете по делам архивов Нижегородской области»

Специалисты комитета по делам архивов с 1 октября по 30 ноября 2025 г. провели опрос пользователей по анкете «Оценка удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений в комитете по делам архивов Нижегородской области».

Анкета была размещена в системе Платформа обратной связи  (ПОС). Пользователи ответили на вопросы, связанные с оценкой процесса подачи и рассмотрения обращений в комитет. В опросе (анкетировании) приняли участие 14 пользователей.

Анализ полученных по результатам опроса данных предлагается вашему вниманию.

Большинство опрошенных (64,3%) обратились в комитет с 1 января 2025 г. Почти половина (42,8%) участников опроса обращалась с заявлением, 28,6% – с предложением, 14,3% –с жалобой.

Как показывают полученные данные, 42,9% принявших участие в анкетировании направили обращение в комитет посредством портала Госуслуг; обратились по почте и лично (личный прием, передача обращения нарочно лично/ курьером), а также в электронной форме через социальные сети по 14,3% респондентов; по 7,1 % пользователей направили обращение в электронной форме через сайт комитета и посредством Платформы обратной связи (ПОС).

У большей части пользователей процесс подачи не вызвал затруднений: 57,1% участников опроса отметили, что подать обращение было легко, 21,4% – скорее легко. 

Процессом рассмотрения обращения в комитете в целом полностью и скорее удовлетворены 71,4 % принявших участие в опросе, и да и нет – 21,4%, полностью не удовлетворены 7,1%. 

Большинство участников опроса (85,7%) скорее удовлетворены и полностью удовлетворены такими параметрами рассмотрения обращения: понятностью и удобством подачи, информированием о статусе рассмотрения, понятностью и доступностью ответа, простотой и открытостью коммуникации в процессе рассмотрения обращения. 

Сроком рассмотрения обращения, оперативностью получения ответа, возможностью получения ответа в электронном виде скорее удовлетворены и полностью удовлетворены 64,2% опрошенных. 28,6 % участников анкетирования выбрали нейтральный вариант «и да и нет» при оценке данных параметров.

После получения ответа на обращение больше половины пользователей, принявших участие в опросе (57,1%), изменили отношение к комитету в лучшую сторону; у 42,9%  участников опроса отношение не изменилось. 

Благодарим всех принявших участие в анкетировании!