Итоги опроса "Оценка удовлетворенности клиентом процесса: обеспечение доступа к информации о деятельности комитета по делам архивов Нижегородской области"

С 1 октября по 30 ноября 2025 г. специалисты комитета по делам архивов Нижегородской области (далее – комитет) провели опрос пользователей по анкете «Оценка удовлетворенности клиентом процесса: обеспечение доступа к информации о деятельности комитета по делам архивов Нижегородской области». Анкета была размещена в системе «Платформа обратной связи (ПОС)». В опросе (анкетировании) приняли участие 43 пользователя. 

Вашему вниманию предлагаются основные итоги анализа данных, полученных по результатам опроса.

Как показал анализ ответов для получения информации о деятельности комитета участники опроса используют в первую очередь официальный сайт комитета (83,7%), затем официальный аккаунт в социальной сети «ВКонтакте» (74,4%) и телеграм-канал (74,4%).

В то же время чаще всего на постоянной основе респонденты пользуются телеграм-каналом (69,8%). На втором месте по частоте использования – официальный сайт комитета (67,4%), на третьем – официальный аккаунт в социальной сети «ВКонтакте» (41,9%).

Результаты опроса показали, что большинство опрошенных легко (18,6%) или очень легко (69,8%) находит необходимую информацию на официальном сайте комитета.

По мнению респондентов на увеличение посещений официальных источников информации о деятельности комитета в сети Интернет может оказать влияние в первую очередь качественный контент. Относительно телеграм-канала данный вариант отметили 48,8% опрошенных, а сайта и официального аккаунта в социальной сети «ВКонтакте» по 46,5% участников опроса. С точки зрения пользователей техническая составляющая может сделать более посещаемым телеграм-канал комитета (так считают 37,2% опрошенных), сайт и официальную страницу в социальной сети «ВКонтакте» (данный вариант выбрали 34,9% и 25,6 % респондентов соответственно). На функциональность дизайна, как параметр, способствующий росту посещений официальной страницы в социальной сети «ВКонтакте» указали 27,9% участников анкетирования, сайта и телеграм-канала 18,6% и 14,0 % соответственно.

Благодарим всех принявших участие в опросе!