Итоги опроса «Оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением государственной услуги комитета по делам архивов Нижегородской области об организации исполнения запросов на получение архивных справок, архивных выписок и архивных копий»

Итоги опроса граждан в апреле 2026 г.

Специалисты комитета по делам архивов (далее – комитет) провели опрос граждан по анкете «Оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением государственной услуги комитета по делам архивов Нижегородской области об организации исполнения запросов на получение архивных справок, архивных выписок и архивных копий». Опрос проводился в целях получения оценки работы комитета в рамках предоставления государственной услуги «Организация исполнения государственными архивами Нижегородской области запросов на получение архивных справок, архивных выписок и архивных копий, связанных с социальной защитой граждан, предусматривающей их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций в соответствии с законодательством Российской Федерации».

Анкета была размещена в системе Платформа обратной связи (ПОС). Опрос проходил с 7 апреля по 30 апреля 2026 г. Участники опроса ответили на вопросы, связанные с каналами направления обращения, оценкой качества предоставления государственной услуги и уровнем культуры взаимодействия сотрудников комитета с заявителями в ходе исполнения их запросов, с комментариями выбранных в анкете вариантов ответов.

Проведен анализ полученных в результате опроса данных от 5 человек. Основные итоги результатов опроса предлагаются вашему вниманию.

В опросе (анкетировании) приняли участие представители одной возрастной группы (45-60 лет) – 5 (100 %).

Анализ ответов на вопрос об указании каналов направления запросов, показал, что обращение осуществлялось через личный кабинет на портале Госуслуги: 3 (60%) и посредством почты России: 2 (40%).

Участники опроса положительно оценили уровень удовлетворенности оказанной комитетом государственной услугой – 5 (100%), обратили внимание на то, что ее легко было получить – 5 (100%), отметили о доступности, понятности и удобстве подачи заявления – 5 (100%), выбрали варианты ответов, что удовлетворены сроком рассмотрения заявлений и качеством ответов (понятностью и доступностью информации) на них – 5 (100%).

Наряду с этим все участники поставили отличные оценки за уровень взаимодействия сотрудников комитета с заявителями – уважение, простота и открытость при общении (100%), проявленное желание и готовность прийти на помощь в поиске необходимых сведений (100%).

Таким образом, деятельность комитета по предоставлению государственной услуги, связанной с организацией работы по исполнению поступивших от граждан запросов социально-правового характера, была оценена положительно. Замечаний и предложений по совершенствованию деятельности комитета не поступило.

Благодарим всех принявших участие в анкетировании!