Итоги «Опроса оценки уровня удовлетворенности клиентов деятельностью комитета по делам архивов Нижегородской области»

Итоги опроса граждан в июле 2026 г.

Специалисты комитета по делам архивов (далее – комитет) провели посредством анкеты «Опрос оценки уровня удовлетворенности клиентов деятельностью комитета по делам архивов Нижегородской области». Анкета была размещена в системе Платформа обратной связи (ПОС). Опрос проходил с 7 июля по 31 июля 2026 г. Участники опроса ответили на вопросы, связанные с оценкой качества работы комитета и уровнем культуры взаимодействия его сотрудников в ходе исполнения обращений, соблюдением установленных сроков их рассмотрения и подготовки ответов, с возрастом и родом занятий лиц – участников опроса, а также с оценкой процесса поиска необходимой информации на официальном сайте (далее – сайт) комитета.

Проведен анализ полученных в результате опроса данных от 20 человек, 1 из которых указал об отсутствии взаимодействия с комитетом, но принимал участие в оценке процесса поиска необходимых сведений на сайте комитета. Основные итоги результатов опроса предлагаются вашему вниманию.

В опросе приняли участие граждане, государственные и муниципальные служащие, студенты, представители следующих возрастных групп: 18-29 лет – 1 (5%), 30-44 лет – 3 (15%), 45-60 лет –16 (80%).

Анализ ответов на вопрос о частоте обращений в комитет, показал, что принявшие участие во взаимодействии с комитетом, обращались в комитет как ежедневно – 2 (11%), так и несколько раз без регулярной основы – 2 (11%). Исходя из другой периодичности обращений, отмеченной в анкете, также было указано, что обращались: несколько раз в неделю – 3 (16%), несколько раз в месяц – 9 (47%), несколько раз в год – 3 (16%).

В целом участники опроса, взаимодействовавшие с комитетом, выбрали варианты ответов, что очень легко/скорее легко взаимодействовать с комитетом –19 (100%); из тех, кто лично общался с комитетом (18 человек – 95%), положительно оценили и то, как его сотрудники общаются с заявителями – всегда/часто проявляют уважение, желание и готовность прийти на помощь: 18 (95%), понятно и в полном объеме отвечают на поставленные вопросы: 18 (95%). Наряду с этим все опрошенные удовлетворены качеством ответов, подготовленных комитетом – 19 (93,2%). 

20 человек заполнили анкету в части того, насколько легко и сложно найти информацию на сайте комитета по 5-ти балльной шкале. В основном процесс поиска информации оценен на 4 - 5 баллов, отметив, что сделать это было очень легко – 11 (55%).

Участники опроса в комментариях обратили внимание на высокий уровень квалификации сотрудников комитета, ответственный подход и оперативность в рассмотрении вопросов в пределах своей компетенции с подробными разъяснениями.

Таким образом, деятельность комитета была оценена положительно. Замечаний и предложений по совершенствованию деятельности комитета не поступило.

Благодарим всех принявших участие в опросе!