Итоги опросов пользователей в комитете по делам архивов Нижегородской области

Специалисты комитета по делам архивов с 1 июня по 25 июня 2026 г. провели опросы пользователей по темам: «Оценка удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений в комитете по делам архивов Нижегородской области», «Оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением государственной услуги комитета по делам архивов Нижегородской области об организации исполнения запросов на получение архивных справок, архивных выписок и архивных копий», «Опрос оценки уровня удовлетворенности граждан деятельностью комитета по делам архивов Нижегородской области». Анкеты для опросов были размещены на официальном сайте комитета. Пользователи ответили на вопросы, связанные с оценкой процесса подачи и рассмотрения запросов/обращений в комитет, культурой общения (взаимодействия). В опросах (анкетировании) приняли участие 77 пользователей.

Анализ полученных по результатам опросов данных предлагается вашему вниманию.

Процессом рассмотрения обращения в комитете в целом полностью и скорее удовлетворены 93 % принявших участие в опросе, и да и нет – 7 %.
Все участники опроса (100 %) скорее удовлетворены и полностью удовлетворены такими параметрами рассмотрения обращения: понятностью и удобством подачи, информированием о статусе рассмотрения, понятностью и доступностью ответа, простотой и открытостью коммуникации в процессе рассмотрения обращения. 

Сроком рассмотрения запросов/обращений, оперативностью получения ответа, возможностью получения ответа в электронном виде скорее удовлетворены и полностью удовлетворены 97 % опрошенных. 3 % участников анкетирования выбрали нейтральный вариант «и да и нет» при оценке данных параметров.

Удовлетворенность клиентов предоставлением государственной услуги можно в целом оценить как высокую в связи с тем, что было указано на отсутствие случаев отклонения запроса и предоставление услуги в оперативные сроки. Положительный уровень удовлетворенности (89%) понятностью и удобством подачи заявления, информированием о статусе услуги, вежливостью и компетентностью сотрудников, оперативностью предоставления результата.

Для получения информации о деятельности комитета участники опросов используют в первую очередь официальный сайт комитета (100%), затем официальный аккаунт в социальной сети «ВКонтакте» (88%) и телеграм-канал (75%).
В то же время чаще всего на постоянной основе респонденты пользуются официальным сайтом комитета (90%). На втором месте по частоте использования телеграм-канал – (77%), на третьем – официальный аккаунт в социальной сети «ВКонтакте» (63%).

Результаты опросов показали, что большинство опрошенных легко (19%) или очень легко (81%) находит необходимую информацию на официальном сайте комитета.

По мнению респондентов на увеличение посещений официальных источников информации о деятельности комитета в сети Интернет может оказать влияние в первую очередь качественный контент. Относительно телеграм-канала данный вариант отметили 35% опрошенных, сайта 30%, официального аккаунта в социальной сети «ВКонтакте» 40% участников опроса. С точки зрения пользователей техническая составляющая может сделать более посещаемым телеграм-канал комитета (так считают 35% опрошенных), сайт и официальную страницу в социальной сети «ВКонтакте» (данный вариант выбрали 30% и 35 % респондентов соответственно). На функциональность дизайна, как параметр, способствующий росту посещений официальной страницы в социальной сети «ВКонтакте», указали 25% участников анкетирования, сайта и телеграм-канала 40% и 30% соответственно.

Благодарим всех принявших участие в анкетировании!

Результаты опросов будут учтены в работе комитета по дальнейшему проведению мероприятий, связанных с оптимизацией его деятельности по различным направлениям, в целях эффективного решения поставленных перед комитетом вопросов.