Итоги опроса «Оценка удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений в комитете по делам архивов Нижегородской области»

Специалисты комитета по делам архивов со 2 марта по 3 апреля 2026 г. провели опрос пользователей по анкете «Оценка удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений в комитете по делам архивов Нижегородской области». Анкета была размещена на официальном сайте комитета. Пользователи ответили на вопросы, связанные с оценкой процесса подачи и рассмотрения обращений в комитет. В опросе (анкетировании) приняли участие 14 пользователей.

Анализ полученных по результатам опроса данных предлагается вашему вниманию.

Большинство опрошенных (71%) участников опроса обращалась с заявлением, 14,5% – с предложением, 14,5% –указали иное.

Как показывают полученные данные, 43% принявших участие в анкетировании направили обращение в комитет посредством письменного обращения по почте; в электронной форме через сайт комитета и посредством Платформы обратной связи (ПОС) направили по 28,5 % пользователей .

У большей части пользователей процесс подачи не вызвал затруднений: 86% участников опроса отметили, что подать обращение было легко, 14% – скорее легко.

Процессом рассмотрения обращения в комитете в целом полностью и скорее удовлетворены 85,5 % принявших участие в опросе, и да и нет – 14,5%.

Большинство участников опроса (86%) скорее удовлетворены и полностью удовлетворены такими параметрами рассмотрения обращения: понятностью и удобством подачи, информированием о статусе рассмотрения, понятностью и доступностью ответа, простотой и открытостью коммуникации в процессе рассмотрения обращения.

Сроком рассмотрения обращения, оперативностью получения ответа, возможностью получения ответа в электронном виде скорее удовлетворены и полностью удовлетворены 86% опрошенных. 14 % участников анкетирования выбрали нейтральный вариант «и да и нет» при оценке данных параметров.

После получения ответа на обращение практически половина пользователей, принявших участие в опросе (48%), изменили отношение к комитету в лучшую сторону; такое же количество участников опроса отметили, что отношение не изменилось, 4% отметили, что отношение изменилось в худшую сторону.

Благодарим всех принявших участие в анкетировании!

Результаты опроса будут учтены в работе комитета по дальнейшему проведению мероприятий, связанных с оптимизацией его деятельности по различным направлениям в целях эффективного решения поставленных перед комитетом вопросов.